Aquí le explicamos qué datos recibe Tetris Remodelaciones, S.A. por el sitio
tetrisremodelaciones.com y por los canales que el sitio le ofrece (formularios, WhatsApp, correo y teléfono):
para qué los usamos, quién más los recibe, cuánto tiempo los guardamos y cómo usar sus derechos.
Seguimos la Ley 81 de 2019 sobre protección de datos personales y su reglamento, el
Decreto Ejecutivo 285 de 2021.
En pocas palabras
Usamos sus datos para responder lo que nos pide.
No vendemos ni alquilamos sus datos.
No usamos cookies de publicidad ni herramientas de medición de otras empresas. Para contar las visitas,
su navegador sí guarda unos pocos datos de nuestro sistema propio: en el punto 2 le decimos cuáles y
cómo pedir que no le midamos.
Sus datos se guardan fuera de Panamá, sobre todo en Estados Unidos; en el punto 4 le decimos con
quién.
Puede pedir ver, corregir o borrar sus datos, oponerse a un uso o llevárselos: escríbanos a
soporte@atg.com.pa o llame al (507) 209-5151.
1. Quién es responsable de sus datos
Tetris Remodelaciones, S.A., RUC 155594387-2-2015 DV 72.
Vía España, Las Sabanas, Calle 77A, Edificio ATG, Panamá.
Para cualquier tema de privacidad: soporte@atg.com.pa
(asunto «Privacidad») o (507) 209-5151. Lo atiende nuestro equipo de
soporte.
Tetris Remodelaciones es parte de Advanced Technology Group (Grupo ATG).
2. Qué datos recibimos y para qué
Formularios (contacto). Recibimos lo que
escribe: nombre, empresa, correo, teléfono, la zona del proyecto, su mensaje y lo que elija (qué necesita, el tipo de proyecto y, si la sabe, la superficie aproximada en metros cuadrados). El sitio agrega la página
desde donde usted lo envía, de dónde llegó (por ejemplo, un anuncio
o una campaña), y la dirección IP y el navegador de usted; la IP y el navegador nos ayudan a frenar los envíos de
robots. Unas reglas automáticas apartan los envíos que parecen de robots (por ejemplo, un nombre de letras
al azar y ningún mensaje): igual quedan guardados, el aviso por correo le llega al equipo y una persona
puede rescatarlos. Si llega desde una página de campaña, el formulario le pide marcar una casilla de privacidad antes de enviarlo; guardamos la fecha y el texto exacto que aceptó. Para qué: responder su solicitud y preparar su cotización. Cada solicitud llega como aviso
al correo soporte@atg.com.pa y abre un caso en nuestro sistema de atención. Por qué podemos: porque usted nos lo pide, como paso previo a un posible contrato con usted
(Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 17, numeral 2).
WhatsApp, correo y teléfono. Si toca el botón de WhatsApp, se abre WhatsApp
para que nos escriba; si nos escribe, el mensaje llega a nuestro sistema de atención y lo lee una persona
del equipo. Si nos manda una nota de voz por WhatsApp, la pasamos a texto y la resumimos con inteligencia
artificial para que el equipo la lea (punto 4). Si nos escribe a soporte@atg.com.pa, su correo abre un caso.
Las llamadas al (507) 209-5151 no se graban. Para qué y por qué podemos: lo mismo que en los formularios.
Propuestas que le enviamos. Si le mandamos un enlace a
una propuesta en tetrisremodelaciones.com, registramos cuándo la abre, cuánto tiempo la mira, si
toca «Acepto esta propuesta» o «Tengo preguntas» con su dirección IP y su navegador.
Si toca uno de esos dos botones, la página le pide su nombre, su cargo, su correo y un comentario; con la
fecha y su dirección IP quedan como constancia de lo que aceptó o preguntó. Si la propuesta pide un
anticipo, el botón de pago le lleva a una página de pago.
Para no contar de más si recarga la página, esas páginas guardan en su navegador un código de la visita
hasta que cierre la pestaña. Los correos que le mandamos desde nuestro sistema también pueden avisarnos
cuándo usted los abre. Para qué: saber si le llegó y darle seguimiento. Por qué podemos: es parte de la conversación comercial que usted inició con nosotros
(Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 17, numeral 2).
Medición de visitas. Con un sistema propio contamos qué páginas ve, de
qué sitio o enlace llegó, si usa celular, tableta o computadora, y si toca WhatsApp, llamar, correo o un enlace de mapas («Cómo llegar»). No usamos cookies de
publicidad ni herramientas de medición de otras empresas. En el registro de esta medición no guardamos su
IP (el servidor sí la anota en sus propios registros: mire «Registros del servidor»). Si su navegador
tiene activado «No rastrear» (Do Not Track), contamos la visita sin código ni marca. Para qué: saber qué páginas sirven y de dónde llegan las visitas. Por qué podemos: es un interés legítimo nuestro, y no se usa para identificarle ni para
publicidad (Ley 81 de 2019, artículo 8, numeral 9).
Si no quiere que le midamos, marque la casilla (es su derecho de
oposición, punto 6). Este navegador deja de enviarnos las visitas y los toques, y en él se borran el
código de visita y la marca de primera visita. Los formularios no cambian, porque los envía usted.
Vale solo para este navegador; si borra los datos del sitio en su navegador, se deshace.
Lo que guarda su navegador por esta medición. No hay cookies de
publicidad. Estas son las marcas:
Solo durante esta visita (se borran al cerrar la pestaña):
atg_sid: el número de su visita, un código al azar. Une las páginas que ve en la
medición.
atg_utm y atg_campaign: de dónde llegó, el sitio y la campaña del enlace
que abrió, si el enlace los traía.
atg_asist_off: que este sitio no tiene chat activo, para no volver a preguntarlo en
cada página.
Hasta que usted las borre (quedan en su navegador):
atg_seen: la fecha de su primera visita, para distinguir las visitas nuevas de las que
regresan.
atg_no_medir: que pidió que no le midamos. Solo existe si marca la casilla.
Registros del servidor. Como todo sitio web, el servidor anota cada pedido
que recibe: la dirección IP y el navegador de usted, la fecha y la hora, la página pedida y de qué página venía. Para qué: la seguridad del sitio y para investigar fallas o abusos. Por qué podemos: es un interés legítimo nuestro (Ley 81 de 2019, artículo 8, numeral 9).
Letras y mapa de Google.
Las páginas de este sitio cargan sus letras desde Google Fonts: al abrirlas, su navegador se conecta a Google, que recibe la dirección IP y el navegador de usted. La página de Contacto trae un mapa de Google Maps que se carga cuando usted se acerca a esa parte de la página, sin que toque nada; en ese momento Google recibe la dirección IP de usted y puede usar sus propias cookies. El enlace «Cómo llegar» abre Google Maps en otra pestaña.
3. Novedades y ofertas
Hoy los formularios de este sitio no tienen una casilla para recibir novedades y ofertas. Solo usamos lo que
escribe en ellos para responder lo que nos pide: no le enviamos novedades ni ofertas.
Si alguna vez enviamos novedades u ofertas, será solo a quien lo pida con una casilla aparte, sin marcar, y
podrá retirar su permiso cuando quiera, igual de fácil: responda «BAJA» al mensaje de novedades, o escríbanos
«BAJA» por WhatsApp o a
soporte@atg.com.pa. Retirarlo no
afecta lo que ya se hizo con su permiso (Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículos 19 y 29).
4. Quién más recibe sus datos
El equipo del Grupo ATG que atiende las ventas y el soporte de Tetris Remodelaciones:
el correo soporte@atg.com.pa y el sistema de atención son del grupo. Los usa solo para atenderle
(Ley 81 de 2019, artículo 33, numeral 5).
Proveedores que nos prestan un servicio:
Amazon Web Services, en Estados Unidos (Virginia): el servidor del sitio y la base de datos donde
quedan las solicitudes y la medición de visitas.
Google, empresa de Estados Unidos: el correo soporte@atg.com.pa; también las letras de las páginas y el mapa de la página de Contacto.
Anthropic, empresa de Estados Unidos: Claude, la inteligencia artificial que resume las notas de
voz y nos ayuda a separar clientes, proveedores y spam. Esa separación es solo una opinión; quien decide
cómo atenderle es una persona del equipo.
Meta, si usted nos escribe por WhatsApp.
OpenAI, empresa de Estados Unidos: pasa a texto las notas de voz que nos manda por WhatsApp.
Autoridades, solo cuando una ley o una orden judicial nos obliga (Ley 81 de 2019,
artículo 24).
No vendemos ni alquilamos sus datos, y no se los damos a nadie para que los use en su propia publicidad. Google y Meta (WhatsApp)
tienen además sus propias políticas de privacidad para sus servicios.
Datos fuera de Panamá. Por eso sus datos salen de Panamá: Amazon Web Services los guarda
en Virginia (Estados Unidos) y los demás proveedores, en sus propios centros de datos. Enviar allá lo que nos
manda es necesario para atender la solicitud que usted nos hace (Ley 81 de 2019, artículo 33, numeral 9, y
Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 51, numeral 7). La medición de visitas y los registros del servidor
también quedan en Amazon Web Services, que los guarda por encargo nuestro.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Formularios de este sitio: si llega a ser cliente nuestro, o ya figura como contacto de
una empresa con la que trabajamos, mientras dure esa relación comercial, más lo que pidan las leyes de
comercio y de impuestos. Si no, a los 24 meses de nuestro último contacto (su solicitud o cuando le
respondimos) se borran solos su nombre, su empresa, su correo, su teléfono, lo que nos escribió en el
formulario, las notas que tomamos sobre su solicitud, de qué página venía, su dirección IP y su navegador.
Queda una fila sin datos suyos, para contar cuántas solicitudes llegaron. De toda solicitud, también las de
clientes, a los 24 meses se borran la dirección IP y el navegador. El aviso que nos llegó por correo y el caso
que se abrió en nuestro sistema de atención siguen la regla del punto siguiente.
WhatsApp y correo: mientras sirvan para atenderle y para la relación comercial que nazca
de ellos, más lo que pidan las leyes de comercio y de impuestos. Hoy no se borran solos: si nos pide
borrarlos, los borramos, salvo lo que una ley nos obligue a guardar.
Medición de visitas: la usamos para comparar meses, y por eso queda. A los 24 meses se le
borran de qué sitio o enlace llegó y los códigos de los anuncios. No guarda su IP.
Propuestas que le enviamos: a los 24 meses se borran la dirección IP y el navegador de
cada vez que las abrió. Si tocó «Acepto esta propuesta» o «Tengo preguntas», guardamos esa constancia mientras
dure la relación comercial, más lo que pidan las leyes de comercio y de impuestos; hoy no se borra sola.
Registros del servidor: los de las páginas, 7 días en el servidor y después pasan a un
respaldo interno de la empresa, donde hoy no tenemos fijado un plazo para borrarlos; los del sistema que
recibe formularios, 14 días.
En su navegador: unas marcas se borran solas al cerrar la pestaña y otras quedan hasta
que borre los datos del sitio en su navegador. Cuáles son cuáles está en
«Medición de visitas», junto con la casilla para que no le midamos.
6. Sus derechos y cómo usarlos
La Ley 81 de 2019 le da estos derechos, gratis y en cualquier momento:
Acceso: saber si tenemos datos suyos, cuáles, de dónde salieron y para qué los usamos, y
recibir una copia.
Rectificación: corregir un dato equivocado, incompleto o viejo.
Cancelación: pedir que borremos sus datos.
Oposición: pedir que dejemos de usarlos para algo, o retirar un permiso que nos dio.
Portabilidad: recibir los datos que nos dio en un archivo de uso común, para llevarlos
a otro lado.
Cómo: escríbanos a soporte@atg.com.pa
con el asunto «Privacidad» o llame al (507) 209-5151. Díganos qué derecho quiere
usar y por dónde le contestamos. Para cuidar sus datos, le pediremos confirmar que es usted (o que representa
a esa persona).
Plazos de la ley: hasta 10 días hábiles para darle sus datos (Ley 81 de 2019, artículo 16)
y hasta 5 días hábiles para corregir un dato equivocado (artículo 17).
El sitio y sus formularios viajan cifrados (HTTPS). Solo ven sus datos las personas que los necesitan para
atenderle, cada una con su propio usuario. Si un incidente pusiera en riesgo sus datos, la ley nos obliga a
avisarle a usted y a la ANTAI (Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 37).
8. Menores de edad
El sitio está pensado para personas adultas y empresas. Si es menor de edad, pídale a su mamá, a su papá
o a su acudiente que nos escriba.
9. Cambios a esta política
Si la cambiamos, publicamos aquí la nueva versión con su fecha. Si un cambio es para usar sus datos en algo
nuevo, le avisaremos antes y, cuando la ley lo pida, le pediremos permiso (Ley 81 de 2019, artículo 11).
Puede leer la Ley 81
de 2019 y el Decreto
Ejecutivo 285 de 2021 en la Gaceta Oficial.
Póliza de responsabilidad civil vigente por US$ 1,000,000, que cubre a todas las empresas del grupo. Registro en la Junta Técnica de Ingeniería y Arquitectura.
